🏢 نبذة عن المشروع
نظام إدارة داخلي شامل طُوِّر لصالح شركة كارستيشن بهدف تنظيم إدارة علاقات العملاء وتحسين تجربة الدعم الفني الداخلي. يعمل النظام كـ CRM متكامل لفريق خدمة العملاء.
✨ المميزات الرئيسية
- 👥 تسجيل وإدارة بيانات العملاء مع حسابات مخصصة لكل عميل
- 🎫 نظام تذاكر الدعم الفني مع تتبع الحالة (جديد / قيد المعالجة / مغلق)
- 📋 توزيع المهام ومراقبتها على موظفي الدعم
- 💬 نظام مراسلة داخلي بين العملاء وفريق الدعم
- 📂 أرشفة تاريخ التفاعلات مع كل عميل
- 📊 تقارير وإحصائيات مفصلة مع Chart.js
- 🔐 نظام صلاحيات متعدد المستويات (مدير / دعم / وكيل)
- 📱 واجهة Responsive تعمل على جميع الأجهزة
⚙️ التقنيات المستخدمة
- Laravel + Blade للـ Full-Stack
- MySQL لقواعد البيانات
- AJAX + jQuery للتحديثات اللحظية
- Chart.js للرسوم البيانية
📈 التأثير
وفَّر النظام وقتاً كبيراً لفريق العمل وحسَّن كفاءة الدعم الفني بشكل ملحوظ من خلال مركزة جميع البيانات في مكان واحد.
